Política de Reembolsos
Transparencia y protección para nuestros estudiantes en orionthalugenova
Elegibilidad para Reembolsos
En orionthalugenova, entendemos que cada estudiante tiene necesidades únicas. Nuestros programas de desarrollo personal están diseñados para generar un impacto duradero, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias que requieran una solicitud de reembolso.
Período de Garantía: Todos los estudiantes tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no hayan completado más del 25% del contenido del programa.
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 14 días
- El acceso al contenido no debe exceder el 25% del programa total
- No haber descargado materiales complementarios o recursos premium
- Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea transparente y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a procesar todas las solicitudes de manera justa y oportuna.
Envío de Solicitud
Contacte con nuestro equipo de soporte a través de info@orionthalugenova.sbs o llamando al +34981293250. Incluya su número de orden y la razón de su solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 48 horas hábiles. Verificaremos la elegibilidad según nuestros criterios establecidos.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirá una confirmación por email y procederemos con el reembolso según el método de pago original.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la compra original. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos de manera eficiente.
Tarjetas de Crédito/Débito
3-5 días hábiles para que aparezca el reembolso en su estado de cuenta bancario.
Transferencias Bancarias
5-7 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria y país de residencia.
Plataformas Digitales
PayPal y otras plataformas digitales: 1-3 días hábiles para reflejar el reembolso.
Circunstancias Especiales
Reconocemos que pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente con empatía y flexibilidad.
Situaciones Médicas o Emergencias
Si enfrenta una emergencia médica, pérdida de empleo o circunstancias familiares graves, contacte con nuestro equipo. Evaluaremos su caso de manera individual, incluso si ha pasado el período estándar de garantía.
Para circunstancias especiales, requerimos:
- Documentación que respalde la circunstancia especial
- Comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente
- Evaluación caso por caso por nuestro equipo directivo
- Posible oferta de crédito para uso futuro como alternativa
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el progreso del estudiante en el programa y las circunstancias específicas de la solicitud.
Criterios para Reembolso Parcial: Si ha completado entre el 25% y 50% del programa, podemos considerar un reembolso del 50% del precio pagado, evaluando cada caso individualmente.
Los reembolsos parciales se calculan basándose en:
- Porcentaje de contenido accedido y completado
- Tiempo transcurrido desde la inscripción
- Materiales descargados y recursos utilizados
- Participación en sesiones en vivo o tutorías
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolsos o para procesar su solicitud.